User Experience Design

Die heuristische Evaluation, auch „Expert Review“ oder „Cognitive Walkthrough“ genannt, ist eine expertenbasierte Durchsicht eines Angebots. Unsere UX-Experten analysieren Ihr digitales Produkt, Ihre Website, einzelne Prozess-Schritte oder Landing Pages. Ziel ist es, Potential für eine höhere Wirkung des Produkts zu identifizieren, z. B. für eine höhere Conversionrate oder weniger Abbrüche durch Usability-Probleme. Verschaffen auch Sie sich mit unserer Hilfe einen frischen Blick auf Ihr Angebot.

Wir hören Ihren Nutzern zu, beobachten und befragen sie. Interviews sind eine wertvolle Methode, um mehr über typische Arbeitsabläufe, Kaufanlässe oder Probleme Ihrer Kunden zu erfahren. Mit diesen Informationen ist es möglich, Empathie aufzubauen und Lösungen für Nutzer und Käufer zu kreieren – für eine Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.

Von der Nutzerbefragung zum Persona-Steckbrief: Auf Basis von Daten, die wir z. B. durch Interviews und Nutzungsanalysen sammeln, erstellen wir sogenannte Personas. Diese sind Steckbriefe typischer Wunschkunden und geben z. B. Aufschluss über Herausforderungen, Painpoints oder die Präferenz bestimmter Kommunikationskanäle der Zielgruppe. Mithilfe dieser Informationen können wir gezielt Ihre digitalen Touchpoints optimieren.

Lösungsansätze sollten validiert werden, bevor sie technisch aufwändig und teuer umgesetzt werden – und dann womöglich nicht von der Zielgruppe akzeptiert werden. Wir sind Experten in der extrem schnellen Umsetzung von „Testobjekten“, d.h. von realistischen Prototypen und der Durchführung von Tests durch Personen Ihrer Zielgruppe – auch remote. Nutzertests bieten schonungsloses Feedback dazu, ob eine Idee funktioniert oder nicht.

Die Konzeption einer digitalen Anwendung startet mit der Analyse der Ausgangslage. Welcher Content besteht bereits, wie ist die aktuelle Struktur, gibt es Nutzerdaten? Für Ihr neues Produkt übernehmen wir – optimalerweise auf Basis von UX Research Ergebnissen – den Entwurf einer neuen Informationsarchitektur, konzipieren Module und Features, formulieren die Spezifikationen für die Entwicklung in Form von User Stories. Alles in enger Abstimmung mit Ihnen und Ihren Zielen.

Von der ersten visuellen Konzeption zum Basisdesign: Wir erschaffen zukunftsfähige digitale Markenerlebnisse, welche perfekt auf die Bedürfnisse Ihrer Nutzer ausgerichtet sind. Durch eine Kombination aus adaptiven und responsiven Ansätzen erstellen wir Multi-Device-fähige Designs. Diese ermöglichen eine geräte- und plattformübergreifende Optimierung des Contents mit dem Ziel der bestmöglichen User Experience.

Um einen einheitlichen Markenauftritt zu gewährleisten und die Zusammenarbeit zwischen allen Beteiligten zu vereinfachen, erstellen wir für Sie einen Styleguide oder ein Design-System. Dabei werden alle Styles, Elemente und Regeln an einem zentralen Ort festgehalten und dienen so der reibungslosen Umsetzung, Weiterentwicklung und Konsistenz eines jeden Projektes.

Wir gestalten Ihren Content konsistent zu Ihrer Marke und Ihren Stories – über alle Kanäle hinweg. Angefangen bei der Konzeption eines schlüssigen Konzepts für ihre Medien bis hin zur Gestaltung von Fotos, Illustrationen, Videos, Ton und Text, behalten wir bei der Kreation stets Ihre Nutzer, Kunden und Leads im Blick. So können diese den roten Faden Ihrer Kommunikation erkennen und sich ein echtes Bild von Ihnen machen.

Für eine auswertbare Optimierung Ihres Produktes – zum Beispiel in Richtung Conversionrate – setzen wir auf den Prozess des Data-Driven-Designs. In dieser nutzerzentrierten Vorgehensweise stehen bereits gesammelte Daten als Basis für Lösungsansätze, die dann wiederum an Nutzern getestet und validiert werden. Touchpoints und Verbesserungspotential erarbeiten wir gern mit Ihnen zusammen in unseren Customer Journey Workshops.

Mehr über Data-Driven-Design

Mehr über Customer Journey Workshops

Wir unterstützen Sie dabei, aus Sicht Ihrer Zielgruppen schlüssig und konsistent, personalisiert und barrierefrei über alle Touchpoints hinweg aufzutreten – damit Ihre Marke optimal wahrgenommen wird und Ihre zukünftigen Kunden Ihnen Vertrauen schenken. Von den strategischen Grundlagen über die Einordnung der Customer-Journeys bis zu den Details wie der Wirkung Ihres Logos oder Ihrer Farben im digitalen Kontext: Wir sind Ihr Partner für die digitale Markenwirkung.

Wir optimieren Software-Systeme jeglicher Art im Hinblick auf das User-Interface. Werden die richtigen Prozesse im richtigen Kontext angeboten, sind die Funktionen effizient vom Nutzer bedienbar, nutzt der Mitarbeiter die Software gerne? Wir sind Ihr Partner für bessere Software-Ergonomie von Intranet-Applikationen, Backoffice-Lösungen oder Anwendungen in der Industrie.

Durchdachtes E-Mail-Marketing ist ein wichtiger Bestandteil der langfristigen Kundenbindung. Aus diesem Grunde konzipieren und gestalten wir Newsletter mit einem echten Mehrwert, die Ihrem Unternehmen messbar Erfolge bereiten. Egal, welche Ziele Sie verfolgen, wir finden eine passende Lösung für Sie und kreieren individuell gestaltete Newsletter, die sich nahtlos in Ihr Corporate-Design einfügen.

Für Ihren einheitlichen Unternehmensauftritt über alle Medien hinweg sind gute Vorlagen das A und O. Wir gestalten Ihre Präsentations- und Dokumentenvorlagen in Microsoft Office oder der G Suite. Unser Template Know-How umfasst „naturgemäß“ auch digitale Vorlagen: Sie wünschen sich WordPress als CMS? Gerne beraten wir Sie bei der Auswahl eines Themes und individualisieren es für Sie. Wir beherrschen Standards für Magento und Typo3 und optimieren auf Wunsch auch für diese Systeme kostensparend vorhandene Design-Vorlagen.

Um gleichberechtigten Zugang und gleiche Möglichkeiten für Menschen mit den unterschiedlichsten Fähigkeiten zu bieten, ist ein barrierefreies Internet essenziell. Deshalb bieten wir barrierefreie Webgestaltung an, um die Nutzung von Webinhalten unter Verwendung unterstützender Ein- und Ausgabegeräte für Menschen mit Behinderung zu ermöglichen.